February 20, 2023
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En ce début d’année 2023, il nous a semblé pertinent de vous lister les grandes tendances qui marqueront cette année dans le secteur du retail. L’année 2022 était riche en rebondissements, et a ainsi vu l’essor des expériences d’achat omnicanales et le prolongement du succès des QR codes. Vous allez voir que certaines tendances comme l’explosion du coût d’acquisition client risquent de perdurer en 2023.
L’équipe Pimster vous laisse découvrir ce que l’année réserve au retail. 👉
Comme nous vous l’expliquions dans notre article précédent “Combien vous coûtent vos manuels d’utilisation ?” : “retenir un client coûterait jusqu'à cinq fois moins cher que d'en conquérir de nouveaux”, selon Dawkins et Reichheld dans “La fidélisation des clients comme arme concurrentielle” (1990).
Au-delà de cette réalité, les coûts d’acquisition ont récemment explosé, notamment avec l’augmentation des coûts des campagnes publicitaires en lignes.
En effet, les coûts par impression (CPI) ont augmenté suite à :
Par conséquent, l’augmentation des coûts par impression a inévitablement entraîné une explosion du coût d’acquisition client.
Premiumisez votre expérience client après l’achat ! Pour vous aider, nous avons rédigé un article sur le sujet : l’objectif est de fidéliser vos clients en soignant l’expérience d’onboarding et les conseils d’entretien de vos produits.
Cela passe notamment par la digitalisation de vos informations produit avec Pimster, pour en faire des guides interactifs. Cela vous permet qui plus est de suivre vos données clients et de proposer des call-to-action directement dans l’interface.
Nos clients les utilisent principalement pour rediriger leurs consommateurs vers des produits complémentaires ou d’entretien.
Ainsi, nul besoin de faire exploser votre budget marketing, vous diversifiez vos sources de revenus grâce à l’après-achat.
Cela n’a échappé à personne, les coûts des matières premières ont récemment fait un bond suite à la pandémie et à la guerre en Ukraine. Prix de l’électricité, du gaz, du papier… Une explosion qui n’est pas sans conséquence sur la production, et qui va continuer de se faire sentir en 2023.
En effet, la banque américaine Goldman Sachs a annoncé un nouveau débordement des cours des matières premières en 2023, dû à des sous investissements dans le secteur, ce qui risque d’entraîner des pénuries au cours de l’année. La banque prévoit une hausse de 43 % des cours, et si cela en fait la classe d’actif le plus performante, le coût n’en sera pas moindre pour votre marque.
Une hausse de vos coûts de production et dans le pire des cas, des pénuries d’approvisionnement en matières premières.
Votre défi sera donc de déterminer si votre entreprise peut encaisser le coût des matières premières en réduisant sa marge ou si vous choisissez de répercuter cette augmentation sur vos clients. Une autre solution est également de repenser vos systèmes de production et de distribution, en vous tournant vers des solutions digitales ou plus écologiques. Cela permettra à votre entreprise de s’orienter vers une production plus sobre et plus intelligente.
Vous souhaitez avoir plus de détails sur la récente augmentation des coûts du papier et sur les solutions possibles ? Nous vous encourageons à lire notre article à ce sujet.
Les marques de distributeur se sont beaucoup développées ces dernières années et représentent désormais plus de 39 % des ventes en France. L’augmentation des MDD ne fait que commencer. Lors de la présentation de son plan stratégique à horizon 2026, Carrefour a annoncé placer ses MDD au cœur de son modèle pour réaliser 40 % de ses ventes avec ses MDD en 2026, contre seulement 33 % aujourd’hui.
Votre marque rentre donc en concurrence directe avec les marques de distributeur, et la disponibilité du mètre linéaire sera réduite pour vos produits.
Par ailleurs, pour que vos produits se démarquent, ils devront aborder un storytelling différencié mettant en avant la singularité de votre marque et ses valeurs, ainsi qu’une promesse de qualité supérieure.
Le consommateur est devenu bien plus exigeant en termes d’expérience client offerte. Ainsi, si vous voulez éviter que la différentiation se fasse sur le prix, vous devez chercher à vous distinguer en offrant des expériences omnicanales et en développant votre distribution en ligne (point numéro 5 de cet article).
Voilà encore un phénomène qui va se poursuivre sur l’année 2023 et qui va avoir de lourdes répercussions sur votre chiffre d’affaires, l’accalmie dans ce domaine ne viendra qu’en 2025 selon la Banque de France.
Il est certain que l’inflation pèse sur le pouvoir d’achat des ménages et vient modeler de nouvelles tendances de consommation :
Si vous souhaitez retrouver l’analyse complète de l’exemple de Procter & Gamble, nous vous donnons rendez-vous sur le site référence de la finance d’entreprise Vernimmen.net.
Le phygital est un point de vente physique qui propose un parcours digital dans l’expérience client. Le but est d’apporter des solutions aux points de tension présents dans un parcours client uniquement physique.
Le phénomène n’est pas nouveau et l’US Retail Index d’IBM révélait en 2020 que la pandémie avait accéléré le pivot vers l’e-commerce d’environ cinq ans. En 2023, on peut donc s’attendre à une digitalisation croissante des expériences clients.
Vous pouvez, par exemple, transformer vos informations produit en un guide interactif en ligne, ce qui vous permet :
Pour cela, demandez une démo et on s’occupe du reste !
Vous apercevez d’autres tendances retail pour l’année 2023 ? Laissez-nous votre avis sur la question en envoyant un mail à contact@pimster.app