March 23, 2023
Nous vous expliquions dans un article précédent, sur notre blog, les tendances macroéconomiques à surveiller pour l’année 2023, et qui allaient influencer le secteur du retail.
Le secteur est bouleversé par la digitalisation de toutes les interactions entre la marque et le consommateur, et par une personnalisation accrue des services et produits proposés.
Dans cet article, l’équipe Pimster va se concentrer sur les tendances retail à développer pour 2023. 👉
Il est impossible de passer à côté du phénomène en ce début d’année, tant l’entrée en scène de ChatGPT comme plateforme de conversation utilisant l’IA a fait du bruit. Or, il faudra s’attendre à de plus en plus de nouveautés de ce côté-ci, venant bouleverser tous les secteurs et notamment celui du retail.
C’est par exemple l’enseigne de sandwichs Panera Bread aux États-Unis qui a décidé de mettre en place une IA vocale pour prendre les commandes client au Drive. Cela a permis de diminuer les temps d’attente et de concentrer les employés sur la préparation des commandes. La satisfaction client a augmenté de 20 % grâce à l’implantation de l’IA. (CNBC)
L’IA vient donc réellement se développer dans le secteur du retail, et révolutionner l’expérience client.
En 2023, la personnalisation est une tendance de fond qui va se poursuivre et sûrement s’accélérer. On doit s’attendre à l’augmentation des produits et services sur mesure pour chaque client dans le retail, ce n’est plus une originalité, cela devient désormais la norme.
De plus, votre marque a tout à gagner à développer la personnalisation de ses produits, car Forbes démontrait notamment que les entreprises ayant adopté la personnalisation de l’expérience client ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 15 %.
Chez Pimster, nous pensons que la personnalisation est cruciale pour maintenir un lien avec vos clients dans le post-achat.
La durabilité des produits est aujourd’hui partout, et particulièrement encadrée par la réglementation comme la loi Agec. Mais l’auto-réparation est aussi une tendance de plus en plus forte du côté des consommateurs, qui se préoccupent, dès l’achat de leur produit, de l’entretien ou des possibilités de réparation en cas de panne. Ce sont 88 % des clients qui s'attendent à ce que les entreprises fournissent une assistance en libre-service (Harvard Business Review).
Cette assistance en autonomie peut prendre plusieurs formes comme : une application dédiée à votre produit, un chatbot ou encore un guide d’utilisation en ligne proposant des conseils d’entretien ou des consignes en cas de panne.
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En 2023, on peut s’attendre à voir émerger le phénomène de communauté de clients. C’est-à-dire ? Vos clients ne seront plus seulement des abonnés à un de vos services ou bien de simples consommateurs récurrents de vos produits, la tendance retail qui se dessine vise à construire une communauté en ligne, sur les réseaux sociaux par exemple, de clients partageant une même passion : votre marque et son univers.
Votre objectif sera donc de vous positionner de telle sorte à construire un storytelling, une image adéquate avec votre marque pour fédérer vos clients autour de valeurs communes ou encore d’évènements et de rendez-vous avec votre marque.
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Nous vous avions déjà décrit l’explosion de l'usage des QR codes dans un article précédent, et c’est une tendance qui va continuer en 2023. Les QR codes ont l’avantage de pouvoir se glisser partout : flyer, étiquette produit… et de donner un accès rapide à une quantité d’informations en ligne, et tout cela à faible coût pour votre entreprise.
C’est un levier marketing incontournable que l’on voit de plus en plus dans le retail. Pour les vêtements par exemple, de plus en plus de marques remplacent la traditionnelle étiquette par un QR code donnant accès aux informations d’entretien, la composition, mais aussi les lieux de production et l’empreinte carbone du vêtement. C’est le cas de la Maison Patou, relancée en 2019 par LVMH, qui attache un carré de tissu avec un QR code imprimé dessus, qui donne alors accès aux informations du produit et notamment sur le processus de fabrication.
L’année 2023 va être une année charnière pour le retail avec de nombreuses innovations comme l’intelligence artificielle, ou encore des changements dans les habitudes de consommation comme une tendance pour une consommation plus durable.
Vous êtes désormais au courant de toutes les tendances qui vous attendent pour l’année, et vous pouvez nous faire confiance pour être au rendez-vous de tous ces défis.
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