September 13, 2023
L’enrichissement de base de données clients est une pratique qui vise à améliorer la qualité et la pertinence des données déjà présentes dans la base de données d’une entreprise.
Concrètement, cela peut inclure l'ajout d'informations manquantes, la mise à jour des coordonnés clients, la correction d'erreurs ou l'enrichissement des données avec de nouvelles informations utiles.
L’enrichissement de la base de données clients permet alors à une entreprise de détenir des données de meilleure qualité et donc plus facilement exploitables. Ainsi, plus les informations sont précises, plus une entreprise sera en mesure d'obtenir une vue d'ensemble plus précise et complète de chaque client.
Grâce à l’enrichissement des données, une entreprise dispose alors d’un gain de temps considérable lors de l’analyse de la base de données : la segmentation est plus facile et précise. Elle peut alors utiliser ces informations afin d’améliorer ses moyens de communication, en créant des campagnes marketing ciblées et personnalisées, en offrant des services adaptés aux besoins des clients ou encore en optimisant leur stratégie.
Les données constituent la base essentielle de la connaissance client : des informations de qualité, c'est-à-dire précises et fiables, sont indispensables pour réaliser de la prospection et mener à bien une campagne marketing de manière optimale.
Une base de données clients de haute qualité permet à une entreprise d'enrichir ses profils clients en collectant des informations pertinentes à partir de différentes sources telles que les réseaux sociaux, le web, les enquêtes et les formulaires. Pour en savoir davantage sur les moyens de collecte de données, vous pouvez consulter cet article.
De plus, une base de données clients de qualité offre un avantage concurrentiel non négligeable dans un marché en constante évolution. Grâce à des données précises et mises à jour régulièrement, une entreprise est capable de mieux comprendre les préférences et les comportements de ses clients. En créant une relation ensemble, l’engagement et la fidélité des clients seront démultipliés.
La solution la plus rapide et simple afin d’enrichir sa base de données clients est d’utiliser des outils créés pour l’enrichissement de données. Faire de l’enrichissement manuel est possible, mais chronophage.
Cette méthode consiste à collecter les informations, notamment via LinkedIn, pour chaque fichier client, un par un. Cette méthode a néanmoins pour avantage d’être particulièrement précise pour créer le profil du client et de son entreprise.
Afin d’automatiser l’enrichissement de votre base de données clients, il est possible de faire appel à un outil spécifique pour cela. Ces outils récupèrent essentiellement des données publiques (notamment via internet), ils les organisent, les nettoient et les formatent.
Découvrez notre sélection :
1. Clearbit : un outil d’enrichissement et de validation des données en temps réel. Il possède des capacités avancées pour effectuer ses recherches. Il est possible de l’intégrer dans de nombreux logiciels CRM.
2. Dropcontact : un outil directement connecté avec votre CRM afin de mettre continuellement à jour la base de données clients.
3. UpLead : un outil qui permet aux entreprises de collecter des données de navigation sur un site web, mais également de suivre les comportements de navigation et ainsi segmenter les leads selon leur intérêt.
4. Snovio : un outil qui collecte des données sur les prospects et les clients actuels d’une entreprise. Il est également possible de procéder à une segmentation des leads selon leurs caractéristiques.
5. Hunter.io : un outil qui permet aux entreprises tout comme aux particuliers de collecter des informations de contact et d’identité concernant une personne ou une organisation.
Il est important de noter que de nombreux autres outils existent afin d’enrichir de façon optimale votre base de données clients. Il n’existe pas d’outil d’enrichissement parfait unique pour toutes les entreprises.
Chacune d’entre elles se doit de choisir le bon outil d’enrichissement selon ses propres besoins et objectifs.
C’est pourquoi, il est conseillé de prendre le temps de comparer les différents avantages et inconvénients de chaque outil afin que celui-ci soit optimal pour correspondre à vos attentes.
Afin d’éviter des dépenses inutiles dans un enrichissement de données, il est primordial de prioriser les données qui sont réellement nécessaires (selon vos besoins et objectifs) dans le but d'améliorer les connaissances des clients de l’entreprise. C’est la valeur, et non la quantité des données qui est primordiale.
Afin d’enrichir de manière optimale une base de données clients, il est important de définir quels sont le type de données qu’il est nécessaire d'approfondir et d’ajouter à la base.
Par exemple, pour une entreprise opérant en BtoB, il peut être intéressant d’enrichir les données concernant le chiffre d’affaires ou encore l’industrie de son client. Ici, cet enrichissement de la base de données permet de réaliser, lors de l’analyse et le traitement de celle-ci, une segmentation plus précise et ciblée de ses différents clients.
Les données peuvent être collectées ou bien par des sources publiques ou bien par des sources privées. Les sources privées sont des sources fiables et conformes aux réglementations RGPD (Règlement Général de Protection des Données). Elles sont néanmoins généralement onéreuses.
Les sources publiques sont quant à elles gratuites et également conformes à la réglementation RGPD. Notez que les outils d’enrichissement de données puisent généralement leurs informations via des sources publiques.
Toutefois, l’utilisation des sources publiques est contrôlée par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : même si les informations récoltées sont publiques, le prospect doit par exemple être consentant afin de réaliser des démarches commerciales. Retrouvez davantage d’informations sur le contrôle de la CNIL à travers cet article.
En conclusion, l’enrichissement de base de données d’une entreprise est une étape importante pour, à terme, développer son activité. Enrichir une base de données permet d’obtenir des informations précises pour prendre des décisions éclairées.
C’est pourquoi il est nécessaire que le processus d’enrichissement de base de données soit structuré. Pour cela, il faut alors déterminer ses besoins : le type d’information à ajouter à la base de données, l’outil adéquat ou encore la source des données collectées.
Pour résumer, la qualité des données prime sur la quantité ! C’est avec une connaissance éclairée des clients qu’une entreprise peut, à terme, déployer des campagnes marketing efficaces, adapter son discours commercial lors de la prospection de leads, ou encore améliorer sa communication avec ses clients. L’ensemble de ces actions crée un cercle vertueux entre une entreprise et ses clients.