< Retour

Starlett X Pimster : Le futur de l’expérience client 🎯

February 9, 2022

Starlett, jeune start-up française co-fondée par Jean-Baptiste Godard, met à disposition d'hôtels premium des flottes de scooters électriques au look rétro. À partir d'avril prochain, Starlett proposera également son service aux particuliers en location saisonnière ou résidence secondaire.

Au cours de leur première saison d'activité en 2021, Starlett a fait face à un enjeu de taille au niveau de la prise en main du scooter. Les clients d'hôtels souhaitaient très régulièrement bénéficier d'une rapide formation sur le fonctionnement du scooter. La solution qu’avait Starlett était de former les hôteliers aux bonnes pratiques d’usage, qui devaient ensuite eux-mêmes expliquer ces manipulations à leurs clients.

Depuis 6 mois, Starlett utilise désormais Pimster. Ce nouvel outil révolutionne leur manière d’accompagner leurs clients. Les utilisateurs ont accès à ce guide à travers un QR code positionné sur le topcase des scooters. Le guide est aussi disponible d'une simple recherche sur Google ou depuis le site de Starlett.

L’assistant Pimster est un réel gain de temps pour l'équipe Starlett, il permet à aux utilisateurs de comprendre de façon intuitive et en autonomie complète le fonctionnement du scooter.

Les utilisateurs ont accès à ce guide à travers un QR code positionné sur le topcase des scooters. Le guide est aussi disponible d'une simple recherche sur Google ou depuis le site de Starlett.

Un gain de temps considérable 🌟

“Grâce à Pimster, nous avons pu valoriser notre produit, notre marque et proposer une réelle expérience à nos utilisateurs. Le format en marque blanche et éditable en instantanée nous offre une réelle agilité dans la mise à jour du contenu.

Nous gagnons plus de 10h par semaine grâce à ce nouvel outil, c’est juste impressionnant.” nous explique Jean-Baptiste.

Offrir la meilleure expérience à nos utilisateurs 🔥

“Les stories que nous avons créées dans l’interface sont un moyen plus actuel et plus efficace pour expliquer notre produit à nos utilisateurs. En un scan ou clic, nos clients ont accès à un instantanément à une expérience immersive et épurée. L’assistant met en avant notre scooter et permet d’expliquer ses fonctionnalités pas à pas.

Certains de nos utilisateurs étant internationaux, le guide est aussi disponible en anglais, l’utilisateur n’a rien à faire, l’interface récupère les paramètres du téléphone et propose le guide dans la langue du portable. “


Mieux répondre aux demandes des clients 🎯

Enfin, Pimster permet aux équipes de Starlett de disposer de métriques et de tableaux de bord exhaustifs, ainsi que de jeux de données entièrement exportables : ces analyses chiffrées permettent à Starlett d'objectiver les problématiques rencontrées par leurs clients.

La bonne nouvelle : il y a beaucoup de nouveautés à venir ! Starlett et Pimster travaillent désormais main dans la main pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'outil. Un guide Pimster accompagnera prochainement le lancement d'un nouveau scooter, alors restez à l'écoute !

Si ce cas d'utilisation vous inspire, n'hésitez pas à contacter gregoire@pimster.app, nous serons heureux de vous aider !