May 19, 2022
Aujourd’hui, la fabrication des produits est responsable de grandes quantités d’émissions de CO2 : le Bureau européen de l’environnement a montré en 2019 que “prolonger d’un an seulement la durée de vie de tous les lave-linge, ordinateurs portables, aspirateurs et smartphones dans l’UE permettrait d’économiser environ 4 millions de tonnes de dioxyde de carbone (CO2) [émissions] par an d’ici à 2030, soit l’équivalent de retirer plus de 2 millions de voitures des routes pendant un an.”
Le lourd impact climatique de nos produits quotidiens est en grande partie dû à l’extraction des ressources et au processus de fabrication.
Nous souhaitons, à travers notre outil Pimster, redonner les clés aux consommateurs pour bien utiliser, entretenir, réparer et reconditionner, de façon simple et intuitive, leurs produits.
Depuis le 1er janvier 2021, l’indice de réparabilité a été déployé sur 5 catégories de produits électroménagers et électroniques et 4 nouvelles depuis le 4 mai 2022.
Son objectif est double : mieux conseiller les consommateurs et faire évoluer les pratiques des fabricants, pour lutter in fine contre l’obsolescence prématurée de nos objets. Cet outil, prévu par la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire, permet d’informer le consommateur sur le caractère plus ou moins réparable de ses achats.
L’affichage d’une note sur 10 constitue cet indice et informe les consommateurs si leur produit est facilement réparable. Dans un premier temps, cet indice concerne les smartphones, les tondeuses à gazon électrique, les lave-linge à hublot, les ordinateurs portables et les téléviseurs.
77% des citoyens européens préféreraient réparer leurs appareils plutôt que de les changer
Avec l’entrée en vigueur de l’indice de réparabilité en France en Janvier 2021, les marques concernées ont l’obligation de fournir une note sur 10 avec 5 critères d’évaluation dont notamment: la documentation (transparence), la démontabilité (accès, outils, fixations) et la disponibilité des pièces détachées.
Cet indice va évoluer en 2024 vers indice de durabilité à l’échelle européenne, porté par l’ADEME.
Mais à quoi bon imposer une notation produit aux marques ? Il est aussi très important de les sensibiliser à la réparation.
La réparation a un triple avantage:
A l’instar de marque comme FairPhone dans le multimédia ou Patagonia dans le textile, la réparation ne se présente plus comme une option mais bien comme une nécessité pour tous.
Les marques se doivent donc de mettre en avant la réparation de produit, que ce soit l’auto-réparation ou la réparation par des professionnels.
Avec Pimster, nous sommes convaincus que c’est aux marques de gagner en transparence à ce sujet et la story permet d’accompagner et de rassurer le consommateurs pas à pas dans sa démarche. L'objectif principal étant de démocratiser ce procédé: de ne plus jeter mais bien de réparer.
70% des pannes sont justifiés par un mauvais entretien de leur produit
Il est aussi important d’anticiper la réparation par un bon usage des produits dès leur sortie du carton et durant toute la durée de vie du produit. L’entretien régulier du produit par son propriétaire en fait partie, pour cela un système de push-notifications est mis en place, permettant de le prévenir au bon moment du cycle de vie.
Concernant Apple, leur annonce sur la mise en place du programme Self Service Repair (réparation en libre service) avec un accès privilégié aux outils et pièces détachées a un réel impact positif auprès de ses consommateurs. https://www.apple.com/fr/newsroom/2021/11/apple-announces-self-service-repair/
Nous avons tous déjà vécu cette frustration de ne jamais trouver la référence de la bonne pièce détachée de son produit ou le bon accessoire compatible.
Grâce à l’interface Pimster, nous souhaitons faciliter l’accès à ces pièces détachées en les proposant directement dans les tutoriaux vidéos. Via un simple bouton dans les stories mais également directement dans l’interface avecune section dédiée.
Des acteurs historiques comme Spareka ou SOS Accessoires ont été précurseurs sur cette thématique de référencement et d’accessibilité des pièces détachées. Le développement avec des diagnostics via chatbot ou un service visio pour permettre de rendre autonome les consommateurs dans leurs réparations.
L’utilisateur accède à l’interface via QR code sur le produit ce qui lui permet de s'assurer que l’ensemble du contenu qui va lui être proposé ainsi que les produits complémentaires et pièces détachées seront bien compatibles avec son produit.
Notre arrivée dans ce club précurseur est donc une opportunité pour nous de fédérer et de nous intégrer à cet écosystème très riche et porteur pour la durabilité des produits. Il nous offre aussi l’opportunité unique de redonner le pouvoir aux utilisateurs finaux et aux marques dans un objectif environnemental et social commun.
Le Club de la Durabilité, créé en 2018 et animé par l’association Halte à l’Obsolescence Programmée, est un réseau d’entreprises qui fédère aujourd’hui plus de 30 acteurs engagés en faveur de l’allongement de la durée de vie des produits. Pour accélérer la transition vers une économie durable et circulaire, le Club déploie plusieurs services axés sur l’expertise et la montée en compétences, la mise en synergie et la communication sur les alternatives entrepreneuriales positives.
Le réseau du Club s’adresse à de jeunes structures engagées afin qu’elles s’intègrent à l’écosystème de la durabilité et participent à plusieurs activités aux côtés des membres du Club : échanges, événements, partages de bonnes pratiques…
Pimster est très heureux de rejoindre le réseau du Club pour accompagner les marques dans cette nouvelle dimension de l'expérience client.