September 19, 2023
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Bien connaître ses clients et ses utilisateurs, c'est l’assurance de comprendre leurs comportements passés et de prédire et d'influencer les comportements de vos prospects. Or pour prétendre à une telle connaissance client, la collecte des données clients est indispensable.
Une bonne utilisation des informations collectées vous permet d’approfondir et de tirer parti de votre connaissance client. Ainsi, la collecte de données personnelles doit faire partie intégrante de votre stratégie à la fois marketing et d’achat.
La collecte des données de vos clients a des bénéfices à la fois pour vos clients et pour votre entreprise.
Transformer les data client collectées en connaissance client permet à l’entreprise d’optimiser ses stratégies marketing, de vente et de fidélisation client.
La connaissance client permet notamment de comprendre les comportements de vos utilisateurs actuels et de prédire les comportements de vos futurs prospects.
L’analyse des données collectées permet de révéler de nouveaux leviers de croissance, d’anticiper des parcours clients et de proposer une expérience client personnalisée avant même que votre utilisateur ne le demande.
En plus de prendre des décisions stratégiques éclairées par des données clients concrètes, vous optimisez et réduisez donc vos investissements marketing.
Pour cela vous pouvez collecter des données :
Pour que vos clients soient enclins à vous donner des informations personnelles, il faut clairement laisser percevoir la contrepartie que vous offrez. La contrepartie la plus appréciée par les clients reste une réduction.
Votre client vous en sera d’autant plus reconnaissant s’il reçoit une expérience utilisateur hors norme sans avoir l’impression de se faire voler ses données personnelles. La sécurité et le consentement sont des éléments primordiaux dans votre processus de collecte de données et dans vos méthodes déployées. Vos méthodes de collecte d’informations client doivent respecter le RDGP.
Ceci étant dit, la connaissance de vos clients via la collecte de données vous permettra de répondre aux attentes de vos clients et de les anticiper, de personnaliser la relation client et de le fidéliser à votre entreprise.
Dès lors, comment faire de vos datas une opportunité business ? et comment recueillir ces données clients cruciales à votre stratégie marketing et de vente ? Voici 10 méthodes RGPD friendly pour collecter des informations sur vos clients / prospects.
L’univers de la cosmétique est très bon pour la gestion des programmes de fidélité. Les programmes de fidélité font probablement partie des meilleures stratégies pour collecter des données client.
Ces méthodes permettent d’enrôler un grand nombre de clients dès le premier achat. En effet, les récompenses directes incitent les clients à donner leurs informations en échanges de points cumulés.
Les outils permettent de mutualiser à la fois les points collectés en magasin et les points collectés sur le web via des partenaires ou votre boutique en ligne. Le bénéfice des programmes de fidélité consiste à récupérer non seulement les données de contact, mais aussi les préférences et habitudes de vos clients : des informations personnelles à forte valeur ajoutée.
Ces données permettent à Clarins de mieux comprendre les besoins et les goûts de ses clients, d'ajuster sa gamme de produits en fonction des préférences les plus populaires, et de développer des campagnes marketing ciblées pour fidéliser ses clients existants et attirer des prospects.
Le jeu concour est un moyen ludique de collecter des informations. Ses caractères anecdotique et ponctuel augmentent l’engagement de vos clients et de vos prospects.
L’astuce pour un jeu concours qui cartonne est :
1. De toujours faire gagner quelque chose même des petits lots
2. Demander la donnée client après le résultat du jeu concours s’il s’agit d’une roulette par exemple.
3. De construire un jeu concours sur le principe du partage de code / lien parrainage afin d’élargir vos bases de données clients et de retargeter des profils similaires à votre client initial.
Ce type de jeu virtuel ou en magasin entraîne une participation très élevée et des stratégies marketing de lookalike plus efficientes.
La méthode du questionnaire de satisfaction après l’achat permet d’évaluer la performance de votre produit. Ces méthodes sont notamment utilisées pour le secteur du sport pour récolter des informations à la fois sur les clients et sur les produits.
Pour les produits, cela permet de collecter des informations comme la performance des outils, la facilité d’utilisation ou encore les routines appréciées.
C’est un moyen à la fois de considérer votre client, d’optimiser le parcours client et d’améliorer votre produit. C’est particulièrement ce que fait Yafabrik en proposant des routines sportives et en récoltant l’avis des clients à la fin des séances de sport et de l’expérience client globale. Ils peuvent également proposer des programmes d'entraînement personnalisés et des recommandations pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de remise en forme.
Cette méthode se pratique notamment dans le secteur de la cosmétique. myBlend propose par exemple un diagnostic de la peau en ligne, mySkinDiag.
Cette étude permet de mieux cibler particularité de la peau du prospect et de personnaliser la routine du futur client en un clic. MySkinDiag est l’un des seuls diagnostics de peau en ligne qui, en plus d’une analyse des signes cutanés, prend en compte le style de vie via une série de questions.
Lors de ces enquêtes, la récolte de données personnelles et d’informations précises sur la peau et les comportements du prospect permet :
Les inscriptions clients peuvent comprendre à la fois des inscriptions à la newsletter de votre entreprise ou l’inscription à vos évènements.
Les méthodes d’inscriptions permettent de récupérer les data clients comme les emails et de communiquer à frais moindre sur vos actualités.
Grâce à cette méthode, vous vous constituez une base de client à haute valeur ajoutée qui vous suffit de retargeter pour générer de l’upsell / cross sell. Cela vous permet aussi d’augmenter la fidélité du client en lui proposant du bon contenu au bon moment.
L’enregistrement du produit est moyen de récolter à la fois les données clients personnelles comme le numéro client et l’adresse mail vous permettant ainsi d’identifier vos utilisateurs et les données d’utilisation de vos produits.
C’est le cas notamment dans la mobilité. Avec le consentement du client, vous pouvez enregistrer son vélo pour :
Gaya peut utiliser ces données pour améliorer la conception de ses vélos électriques en fonction des parcours les plus fréquemment empruntés par les utilisateurs. Ils peuvent également identifier les zones dans lesquelles il y a une forte demande de mobilité douce et adapter leur stratégie de marketing et de distribution en conséquence.
Cette méthode reste l’une des méthodes les plus efficaces pour récolter un maximum de données clients. Le bon de réduction ou la promotion sur inscription correspondent à la méthode du donnant donnant et la promesse utilisateur est claire, sans surprise et intelligible pour le client.
Le caractère ponctuel de la collecte d’informations personnelles rend la participation plus impulsive et efficace. Vous pouvez notamment récupérer des adresses mails, des numéros de téléphone ou encore des comptes de réseaux sociaux afin de réactiver vos clients sur tous vos canaux en ligne et en point de vente.
Maison Berger l’utilise également pour récolter des données démographiques comme l’âge, sous couvert d’un cadeau le jour de l’anniversaire, dans le but de comprendre son public client et de mieux cibler les campagnes marketing pour les prospects.
Proposer des avantages exclusifs est un moyen de valoriser ses clients et de les placer sur un piédestal.
Brandt peut notamment proposer des avantages exclusifs comme des livres de cuisines ou des produits électroménagers pour compléter la cuisine de ses utilisateurs. Grâce à ces avantages exclusifs, l’entreprise peut tester en avant-première ses nouveaux produits, mesure le niveau de satisfaction des primo clients.
La marque peut prendre des mesures correctives en cas de problèmes récurrents avant de lancer les produits sur le marché à plus large échelle.
Ride More peut utiliser ces données pour fournir des analyses détaillées sur ses utilisateurs, fédérer une communauté et les fidéliser en remettant du lien entre utilisateurs et en leur proposant des parcours de ride inédits.
Cela permet également à l’entreprise de comprendre les fonctionnalités les plus appréciées par les clients et d’améliorer la qualité et la conception de leurs produits de glisse en fonction.
Ces méthodes sont notamment utilisées dans le secteur du multimédia. Encouragez les clients à laisser des critiques détaillées sur vos produits et à les faire participer à la conception des prochains pour les engager dans votre marque. La fidélité n’en sera que plus grande.
C’est une méthode qui vous permet à la fois de récolter des data client comme le mail, mais également des informations plus personnelles comme les habitudes de vos clients.
Cela vous permettra aussi de comprendre leurs préférences en matière de divertissement et d’utilisation du produit.
Avant de vous lancer dans la mise en place de méthodes de collecte de données, une piqure de rappel sur les règles à respecter pour assurer la sécurité et la protection des informations personnelles de vos clients.
RGPD, cet acronyme résonne sur toutes les lèvres lorsque l’on parle de data client et de données personnelles. Les lois RDGP ont considérablement redessiné le paysage des méthodes de collecte de données clients. Elles assoient une protection et une sécurité accrues des données personnelles des clients et de tous les prospects et visent à les protéger à l’égard du traitement de leurs données à caractère personnelles en Europe.
Les données personnelles caractérisent les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela inclut donc les informations telles que le nom, le prénom, l’adresse e-mail, l’adresse postale, le numéro d téléphone, l’adresse IP ou GPS, le numéro client ou encore toutes habitudes de consommation ou caractéristiques physiques.
Afin de rester conforme aux obligations RGPD, voici les clefs fondamentales à respecter :
Afin d’être en accord avec le RGPD, il faut donc demander le consentement de votre client, afficher avec transparence la finalité de l’usage des données, assurer et se porter garant de la protection des informations personnelles et limiter la conservation des données.
Travailler sur votre connaissance client vous permettra de
Grâce à cette connaissance client, vous pourrez communiquer le bon message, au bon moment, au bon endroit, à vos clients ! Tout cela en un clic et en repartant de vos contenus produits existants.